小小的意见箱竟然有如此大的威力

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  刘莉高中毕业后,进了一个手工艺品厂工作,而且一做就是3年,升职的空间并不大,加薪的概率也不高,她开始为自己的出路感到迷茫。她已经厌烦了这种长期单调重复的工作状态,刘莉决定用自己几年的积蓄开一个精品屋。

  经过认真的考虑,刘莉把自己的小店开在一个大学城附近。她想,这里人员集中,顾客必然多,加上都是一些年轻人,他们追求的是潮流与时尚,自己的生意一定差不了。精品店一开张,确实红火过几天。但好景不长,刘莉的小店就惨淡下去了。

  原来,刘莉所在的这一条街上就有好几家精品店,其中一家规模大的,品种多,生意好点。其他几家的生意都不怎么样。这时,刘莉想,自己的店小,经营的商品有限,那就只卖顾客经常消费的产品,什么精品才是顾客经常买的呢?为了得到答案,她灵机一动在自己的店门口设置了一个意见箱。意见箱写着:“请把你的不满意告诉我。”

  这下子可不得了,附近的大学生们纷纷地写出自己的想法和喜好,甚至还有人热心地为小店的经营提了一些建议。刘莉每天晚上都会打开意见箱,把这些人的想法和意见进行整理,从而改变了经营方向,精品屋也走出了困境。

  生意好了,刘莉知道如果不是通过意见箱了解了顾客的真正需求与想法,自己的生意就不会如此兴隆。因此,意见箱仍然挂在店门口,刘莉每晚还是打开意见箱,关注顾客的想法。

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