珠宝经营中常遇见的问题解答

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在珠宝经营中,我们经常遇到顾客提出的一些问题,这里提出几个以供导购员来参考工作中遇到类似的其它问题,希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。

    1、你们的价格为什么比别家的贵?

    一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后,顾客会明白物有所值。

    您说这么多优点它不值这个价吗?最简单的,以服装来说,大家都知道金利来要比一般的贵也因为它做工好,款式新吗?

    2、这款式这么新潮,戴上别人会以为是假的,还不如买假的呢。说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心。假东西都是模仿好东西来做的,只有人们喜欢,但又没能力拥有真的时,才会买仿真品代替。像您这种身份和地位的人,接触的也是有识别能力的人,真的假的你们还分不出嘛?就像买名牌服装,大街上假的有的是,您为什么还买真的呢?而真的经得起时间考验,工艺比假的好得多。

    3、“久久财大珠宝”的产品是否打折或折扣太高?

    一般顾客问这个问题是担心价格有水分或者仅仅是随口问问。

    不打折,因为我们是全国连锁店,价格统一由总公司定。打折、促销活动都由总公司统一规定。不会出现同一方、同一商品、不同连锁店、不同价格的现象。公司采用实价销售,不弄虚作假,不会因为您人实在我们就卖贵点,他难缠就少要点。所以您放心,我们“童叟无欺”。

    4、我这戒指只戴了三个月怎么就变形了?

    表明顾客对货品了解不够。

    18K、Pt900产品虽说比24K、Pt950要硬但也不是坚硬得不会变形,有时您在佩戴时没注意,

    比如打牌、发脾气时拍桌子,或使劲握手、握拳,都容易使戒指变形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易坏的,所以在佩戴时要小心。?/font>

    5、这个公司以前没听说过呀。

    表明顾客对公司没有信心。

    首先,向顾客介绍久久财大珠宝品牌的历史(二百年)、特点(店面大、品种多、质量保证、专业化经营、专业化服务)、在行业的地位;接着,介绍久久财大珠宝公司现在

的发展;然后,拿出久久财大珠宝的宣传册、图片并说清售后服务内容。

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