zippo品牌营销策略

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  故事营销显身手 

  长久以来,许多ZIPPO和鱼的故事一直为人们所津津乐道。特别是纽约环保局的亨利•贝斯特带来的故事令人难以忘怀。那是在1960年,一位渔夫在奥尼达湖中打到了一条重达18磅的大鱼。在清理内脏的时候,他发现一支闪闪发光的ZIPPO打火机赫然在鱼的胃中。这支ZIPPO不但看上去崭新旧,而且一打即燃,完好如初!单凭这一点,就可以知道为什么不必把ZIPPO小心翼翼地收藏在工具箱里,而可以把它放在任何伸手可得的地方! 

  1911月12日,在南越战场上的一次攻击中,美国军曹安东尼在敌军炮火的攻击下,左胸口受到枪击,子弹正中了置于左胸口袋的ZIPPO打火机,机身一处被撞凹了,但却保住了安东尼的命。战后,尽管ZIPPO公司期望他能将那支打火机送修,但安东尼却视[它]为自己的救命恩人,不仅慎重收藏,更希望永久保存它那受伤的机体。 

  1974年10月1日,丹尼尔驾机飞离旧金山机场不久后,发现飞机的引擎油门不顺,不得已支好采取紧急迫降的行动。事后,报上出现了一则这样的消息——空军飞行员丹尼尔在旧金山海域内,利用ZIPPO打火机的火焰发出求救讯号,并以火焰引导海岸警备队的直升机迅速发现其迫降位置而安全获救。让我们向ZIPPO公司表达最高的谢意。 

  住在美国纽泽西州的巴瑞史,将堆积了多日的衣物丢入洗衣机,并清扫住家环境后坐下来稍作休息。当他正想好好抽根烟时,才发现心爱的ZIPPO打火机不知在何时不翼而飞了。洗衣机!一定是在某件衣服口袋中……。他心想“完了!打火机一定死定了!”急忙中……他在一堆湿淋淋的衣物中找到它。好小子,现在该是证实ZIPPO坚卓越性能的时候了!转动打火机轮,嘿!好小子到底没令他失望,果然一打即着。 

  55年前那场战争的幸存者讲述了他们与ZIPPO的故事,更是对ZIPPO的情感倾注: 

  在二次大战期间,由于战争的需要,ZIPPO把所有的产品都提供给了美军。这样,ZIPPO就随着那些英勇的战士和JEEP走遍了战场的每一个角落,直到今天。在那严酷的战场上,百无聊赖的深夜,士兵们用ZIPPO来点火取暖,或者用它暖一暖冻僵的握着家书的双手来体会一下家的温暖,点燃一根“万宝路”,还有些人竟然用ZIPPO和一支空钢盔做了一顿热饭。看来,他们几乎可以用ZIPPO来做任何事情! 

  艾森豪威尔将军本人也对ZIPPO大加赞赏,ZIPPO是他所用过的唯一在任何时候都能点得着的打火机。这也是ZIPPO经久不衰,至今仍为人们所称道的原因—在需要它的时候,它决不会令人失望。越是在恶劣的环境中,就越能体会到ZIPPO永远值得信赖! 

  这些广泛流传的故事,将ZIPPO化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色,无不是对ZIPPO品质最好的称颂,ZIPPO的拟人化的故事行销空前成功。ZIPPO将融合品质的故事营销手法发挥的淋漓尽致,给用户的只有无边的赞叹而没有丝毫造作,这也是品牌营销的一大奇迹。在ZIPPO看来,始终如一的风格和品质缔造了这些神话及口碑,令得全球用户一生痴迷。 

  通路营销组合 

  ZIPPO的通路很独特,它是由ZIPPO俱乐部、专卖店、专柜等组合而成的。其中最耀眼的要属ZIPPO俱乐部了。在全球的很多网站,都可以看见ZIPPO主题的俱乐部,这是ZIPPO玩家交流心得和藏品的门户。别小瞧这些无处不在的网站,正是它们在维系着ZIPPO和广大用户的情感,使得用户对ZIPPO的认可和痴迷空前绝后。

  也正是由于互联网的ZIPPO俱乐部,将ZIPPO的故事,ZIPPO的玩法、收藏、甄别等知识倾囊相授,用户对ZIPPO的品牌及品质认知得以提升,CS战略通过俱乐部的形式无声无息的进行着。俱乐部还办理邮购等业务,令一些没有ZIPPO专柜和专卖店的边远地区消费者同样可以成为ZIPPO的用户,让ZIPPO物尽其用,市场最大化唾手而得。 

  ZIPPO的可收藏性决定了它的价值,它虽构造简单,但决非普通的快速消费品,因此ZIPPO采取了专柜加专卖店的通路形式。专卖店和专柜实行统一售价,不加入疯狂打折的行列,因此,每一件ZIPPO都有保值、升值的可能。专卖店和专柜还可以保证用户购买的ZIPPO打火机都是正宗的,这在一定程度上减少了假货流窜,保障了用户的利益。

  另外,专卖店和专柜还同样是每支ZIPPO的售后服务中心,向用户提供终身免费维修的周到服务,从而使ZIPPO的“终生保用”承诺落到实处。

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